内容摘要：印度企業重視質量認證，同政府的鼓勵措施也有關，政府提供給産業界不超過50%的申請費補助，鼓勵企業重視質量認證。

服務外(wài)包的發展是全球分(fēn)工(gōng)細化的自然産物(wù)，中(zhōng)國和印度在國家發展階段、人口規模方面非常相似，爲何中(zhōng)國在制造業分(fēn)工(gōng)中(zhōng)處于價值鏈最低端的組裝環節，而印度卻能在服務業的分(fēn)工(gōng)中(zhōng)将軟件外(wài)包發展成國家重要的産業呢？

産業信息網認爲印度軟件外(wài)包行業之所以能取得成功，除了印度在語言、文化方面的優勢有很大(dà)關系外(wài)，也離(lí)不開(kāi)政府的支持、法律環境和産品質量的不斷完善。

一(yī)、豐富且相對廉價的人力資(zī)源

服務外(wài)包業發展的深層邏輯是服務業國際分(fēn)工(gōng)的細化，而國際分(fēn)工(gōng)的原動力是尋找最具成本優勢的地區；軟件開(kāi)發70%的成本是人力成本，豐富且成本較低的軟件工(gōng)程師是印度軟件外(wài)包産業發展的基礎。在教育層面，印度精英教育和大(dà)衆教育并重，在近3000 所中(zhōng)學、1000 多所大(dà)專院校開(kāi)設不同層次的信息技術專業課程，還依靠民辦和私營機構以及軟件企業實行人才的整體(tǐ)培訓，具有豐富的信息技術人才儲備。印度軟件外(wài)包産業從業人員(yuán)的增長與産值的增長幾乎同步。從2008-2012 年，人均産值有所提升，表明産業發展更依賴人員(yuán)個人知(zhī)識；雖然如此，人均産值同美國相比仍處于較低水平，仍是人力資(zī)本密集型行業，産業競争力較爲依賴人力資(zī)源的累積。

2008-2013年印度IT-BPO 産業的從業人員(yuán)（直接就業）

2008-2012年印度IT-BPO 人均産值

印度作爲發展中(zhōng)國家，其軟件工(gōng)程師的平均工(gōng)資(zī)水平遠低于歐美等發達國家。根據Infosys2012 年财報的數據，2012 年Infosys 軟件開(kāi)發的薪資(zī)和獎金支出爲1778.6 億盧比，軟件人才數量爲14.7 萬，折合成美元軟件人才的人均年薪約2 萬美元。根據美國招聘網站CareerCast 的評估，2012 年美國軟件工(gōng)程師平均年薪爲8.8 萬美元。如果美國企業選擇将軟件開(kāi)發外(wài)包給印度公司，會節約近四分(fēn)之三的成本。

二、語言和文化形成天然優勢

不同于制造業外(wài)包，服務業外(wài)包中(zhōng)發包方和接包方有更多的溝通需要，因此語言溝通較容易、文化較接近的國家更容易建立起發包和接包的商(shāng)業關系。軟件服務外(wài)包的發包方以美國和歐洲占80%的主要份額，主要溝通語言爲英語；印度在英語方面的獨特優勢是其在軟件外(wài)包市場取得成功的重要原因。印度政府高度重視英語教學，自1947 年獨立後，憲法就把英語确

定爲官方語言之一(yī)，官方文件、電台廣播、工(gōng)作交流皆以英語爲主，社會具備良好的英語語言環境。1968 年的《國家教育政策》把英語教學提到了更重要位置，特别指出學習英語來促進印度經濟發展：在12 年的小(xiǎo)學到中(zhōng)學的教育時間裏，大(dà)部分(fēn)學校從始到終都用英語授課；而到了高等教育階段，除個别文科外(wài)，學習課程全部采用英語教學。語言一(yī)方面在外(wài)包服務的直接溝通上起作用，另一(yī)方面，由于使用英語閱讀、工(gōng)作，印度人更熟悉西方的政治、經濟、法律制度和社會結構和技術變革等信息，在文化上的親近性是印度在歐美服務外(wài)包市場成功的原因。

印度軟件外(wài)包海外(wài)市場分(fēn)布

從印度軟件外(wài)包的海外(wài)市場分(fēn)布來看，印度離(lí)岸外(wài)包的主要服務對象也是美國、歐洲等英語國家，并且與離(lí)岸外(wài)包需求比例高度一(yī)緻。

三、知(zhī)識産權保護增加砝碼

軟件外(wài)包涉及專利、商(shāng)标、著作權以及商(shāng)業秘密等，基本涵蓋了知(zhī)識産權的每一(yī)個領域，其中(zhōng)最重要的是軟件著作權的歸屬問題。印度爲了促進軟件外(wài)包産業發展，在知(zhī)識産權的法律環境方面做了很多努力，完善知(zhī)識産權立法、并且在法律實施方面嚴格落實。

印度知(zhī)識産權保護的立法

資(zī)料來源：産業信息網整理

立法是一(yī)個方面，印度政府在法律的實施方面也采取了很多措施，具體(tǐ)有：政府編寫《知(zhī)識産權法手冊》，免費分(fēn)發到中(zhōng)央政府、各邦政府和各級警察局官員(yuán)手中(zhōng)，并向政府執法官員(yuán)、警察和海關官員(yuán)提供知(zhī)識産權法培訓；定期檢查知(zhī)識産權保護的執法工(gōng)作，把具體(tǐ)執法責任落實到官員(yuán)個人；加大(dà)對知(zhī)識産權執法機關執法設施和裝備的資(zī)金投入；制定《專利操作及程序手冊》等具體(tǐ)的執法操作規程，供各地執法官員(yuán)遵照執行；在地方警察局内設立獨立的版權實施處，使用來源識别碼(SIDCODE)打擊盜版；在11 個邦及3 個中(zhōng)央直轄區的政府内專門指定一(yī)位官員(yuán)協調政府和知(zhī)識産權組織及産權人的關系，爲加強知(zhī)識産權組織及産權人與執法機關的聯系，及時交流相關信息等。

四、明确的産業促進和稅收優惠政策

印度的軟件外(wài)包是政府重點扶持的一(yī)個産業，早在1986 年，印度政府就制定了《計算機軟件出口、軟件發展和軟件培訓政策》，明确把發展服務外(wài)包提高到國家戰略高度。爲促進産業發展，政府建立軟件技術園(STPI)和經濟特區，并出台一(yī)系列針對軟件外(wài)包企業納稅、IT 産品出口方面的稅收優惠政策。

在企業所得稅方面，提供10 年減免期限(前5 年全額免稅，其後5 年50％免稅)，如果在經濟特區則延長5年；經濟特區内企業進口零配件、設備、貨物(wù)，享受零關稅；經濟特區内企業采購和銷售貨物(wù)，銷售稅爲零；經濟特區内企業出口貨物(wù)、軟件取得利潤免征所得稅；服務出口免征服務稅；投資(zī)收益可自由彙出。另外(wài)還有一(yī)些比較特殊的稅收優惠政策，例如，在軟件園區注冊的軟件企業2010 年前免征所得稅；在軟件園區内注冊且5 年内實現至少25 萬美元外(wài)彙淨收入的企業享受進口設備零關稅；對軟件研發中(zhōng)必需的進口軟件免征關稅；爲開(kāi)發軟件而進口的硬件設備也采取了不同程度的關稅減免；在國内采購中(zhōng)間産品的軟件企業免除國内地方稅。《國家電子/IT 硬件制造政策》還專門規定了與軟件相關的硬件産品的稅收優惠，包括：降低IT 硬件産品關稅稅率，部分(fēn)産品關稅爲零；計算機消費稅爲12％，折舊率爲60％；微處理器、硬盤驅動器、軟盤驅動器、CD—ROM 驅動器、DVD 驅動器、USB 閃存和Combo 驅動器免征消費稅。

五、積極進行質量認證

進行國際化的質量認證可以讓企業獲得更多的認可，是打破軟件出口壁壘，走向世界的重要敲門磚。

越來越多的印度軟件外(wài)包企業采用ISO9001（質量管理）和ISO27000（信息安全）的國際标準，印度企業擁有最多的質量認證。過去(qù)三年間，獲得質量認證的印度軟件外(wài)包企業增長了18%，增加了30%的性能認證和20%的安全認證。

CMMI（軟件能力成熟度模型）是目前國際上最實用的軟件生(shēng)産過程标準和軟件企業成熟度等級認證标準，可以表明企業在産品研發、軟件服務外(wài)包、系統集成、IT 服務等方面的能力；軟件企業一(yī)般申請CMMI-DEV（研發）或CMMI-SVC（服務），CMMI5 是其最高等級。印度企業在申請CMMI 認證方面非常積極，2010-2013年，通過CMMI-DEV v1.3 第五級成熟度認證的印度企業（部門）有52 家，中(zhōng)國企業（部門）有34 家；獲得CMMI-SVC v1.3 第五級成熟度認證的印度企業（部門）有9 家，而中(zhōng)國企業（部門）隻有1 家。印度企業重視質量認證，同政府的鼓勵措施也有關，政府提供給産業界不超過50%的申請費補助，鼓勵企業重視質量認證。